Политика модерации

Оператор информационной платформы MedEvent: Общество с ограниченной ответственностью «Автоматизация и исследование цифровых технологий» (ООО «АВТР»).

ИНН 7842233496, КПП 784201001, ОГРН 1267800003470.

Юридический адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Полтавский проезд, д. 2, литера А, помещ. 72-Н.

Генеральный директор: Сташевский Александр Васильевич.

Контакт для юридически значимых обращений и запросов по персональным данным: contact@medevent.ru.

Настоящий документ «Политика модерации» (далее — «Документ») определяет принципы, объекты, процедуры и меры модерации контента, мероприятий и учётных записей на Платформе при использовании информационной платформы MedEvent (далее — «Платформа», «Сервис»).

Документ является неотъемлемой частью правовой архитектуры Платформы и применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и иными опубликованными актами раздела «Правовые документы».

Редакция вступает в силу с 31.05.2026 и применяется в период ограниченного запуска Платформы, если прямо не указано иное.

Оператор вправе публиковать переводы Документа для удобства; при расхождении приоритет имеет русскоязычная версия.

Настоящая Политика модерации (далее — «Политика») обязательна для всех Пользователей, размещающих или распространяющих контент на MedEvent, а также для организаторов, партнёров, модераторов и сотрудников Оператора.

Политика применяется в дополнение к Пользовательскому соглашению, Правилам пользовательского контента, Политике контента о здоровье, Политике рассмотрения жалоб и Политике IP-претензий.

В Документе используются следующие термины в указанных значениях, если из контекста не следует иное:

«Оператор» — Общество с ограниченной ответственностью «Автоматизация и исследование цифровых технологий» (ООО «АВТР»), владелец и администратор Платформы.

«Пользователь» — дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Платформу.

«Учётная запись» — совокупность данных аутентификации и настроек, позволяющих идентифицировать Пользователя в Сервисе.

«Контент» — любая информация, размещаемая Пользователем: тексты, изображения, аудио, видео, ссылки, файлы, метаданные.

«Организатор» — Пользователь или организация, создающие и публикующие мероприятия на Платформе.

«Участник» — Пользователь, подающий заявку или регистрирующийся на мероприятие.

«Период ограниченного запуска» — режим, при котором отдельные функции Платформы доступны ограниченному кругу пользователей, могут работать в тестовом режиме или изменяться без предварительного уведомления, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.

• «Модерация» — совокупность организационных и технических мер Оператора по проверке, ограничению, скрытию или удалению контента и учётных записей на Платформе в целях соблюдения законодательства РФ, прав третьих лиц и правил Платформы.
• «Премодерация» — проверка контента до публикации или до открытия доступа участникам (например, карточка мероприятия, программа, материал базы знаний).
• «Постмодерация» — проверка уже опубликованного контента по жалобам, автоматическим сигналам риска, выборочным аудитам или требованиям уполномоченных органов.
• «Санкция» — мера воздействия на Пользователя или контент: предупреждение, требование правок, скрытие, удаление, ограничение функций, временная или постоянная блокировка учётной записи, отказ в публикации.
• «Высокорисковый контент» — материалы, которые при буквальном следовании без профессионального контроля могут причинить вред здоровью, безопасности, правам третьих лиц или нарушить императивные нормы (экстремизм, мошенничество, незаконная реклама лекарств).
• «Автоматизированная модерация» — применение алгоритмов, стоп-слов, классификаторов спама и иных средств для предварительной фильтрации с возможностью последующей проверки человеком.
• «Апелляция» — обращение Пользователя на contact@medevent.ru или через форму обжалования с просьбой пересмотреть решение модерации с приложением доказательств.
• «Shadowban (ограниченная видимость)» — техническое ограничение видимости контента или сообщений нарушителя для третьих лиц без явного уведомления нарушителя, применяемое в исключительных случаях по внутреннему регламенту.

MedEvent представляет собой информационно-технологическую платформу: программно-аппаратный комплекс, веб-приложение, API, базы данных, интерфейсы личных кабинетов участника и организатора, модуль базы знаний, поэтапные образовательные курсы, реферальные и аналитические инструменты в объёме, доступном в интерфейсе.

Оператор не оказывает медицинские услуги, не осуществляет медицинскую деятельность, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет очную консультацию врача, если иное прямо не следует из отдельного договора с лицензированной организацией-партнёром.

Оператор не является по умолчанию образовательной организацией, аккредитованной по НМО, или продавцом всех платных услуг на Платформе; такие статусы могут иметь организаторы и партнёры самостоятельно.

Размещение информации о мероприятиях, материалах и партнёрских предложениях не означает одобрения Оператором содержания, клинической эффективности методов, достоверности рекламных заявлений или соответствия лицензионным требованиям третьих лиц.

Оператор выступает посредником информационного характера: обеспечивает техническую возможность публикации, поиска, регистрации, коммуникации и хранения данных в рамках функционала, не подменяя профессиональную ответственность организаторов и авторов контента.

В период ограниченного запуска Оператор вправе ограничивать регистрацию, публикацию мероприятий, доступ к базе знаний, платные функции и интеграции, публикуя общие принципы в интерфейсе.

Функции могут предоставляться бесплатно, в тестовом режиме, с ограничением по числу участников, мероприятий или объёму хранилища; указанные ограничения не создают обязанности сохранять их без изменений после открытого запуска.

Оператор вправе проводить технические работы, изменять дизайн и интерфейс, временно отключать отдельные модули; перерывы в доступе в период ограниченного запуска не считаются ненадлежащим оказанием услуги, если не нарушены императивные нормы для потребителей по оплаченным услугам.

Пользователь, продолжающий использование после публикации изменений режима ограниченного запуска, подтверждает согласие с актуальными условиями, если иное не запрещено законом.

Цели: соблюдение законодательства РФ, защита жизни и здоровья Пользователей, достоверность информации в сфере медицины и образования, защита прав третьих лиц, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, поддержание доверия профессионального сообщества к MedEvent.

Принципы: соразмерность санкций, прозрачность для Пользователя в объёме, не раскрывающем уязвимые анти-abuse механизмы, приоритет срочных рисков, возможность апелляции, недопустимость дискриминации при модерации.

Оператор не обязан осуществлять предварительную модерацию всего контента, но вправе в период ограниченного запуска применять премодерацию выборочно или полностью для отдельных модулей.

Модерация не превращает Оператора в цензора научных дискуссий в рамках закона; профессиональные разногласия допустимы при соблюдении Политики контента о здоровье и этики.

Модерируются: карточки и программы мероприятий, записи трансляций, материалы базы знаний, курсы с поэтапным открытием материалов, комментарии, Q&A, чаты, профили, аватары, рекламные креативы, партнёрские блоки, заявки участников при подозрении на спам, API-данные, публикуемые через интеграции в нарушение правил.

Не модерируются как контент переписка по email вне Платформы и договорные отношения организатор–участник вне интерфейса, если Оператор не является стороной спора.

Организатор может назначать внутренних модераторов мероприятия; их действия не снимают ответственности Оператора за обязательную реакцию на законные жалобы и запросы органов.

Основания включают, но не ограничиваются перечнем ниже; Оператор вправе применять меры при выявлении иных нарушений правил Платформы или закона.

• Нарушение законодательства РФ (экстремизм, незаконный оборот, клевета, разжигание ненависти, нарушение неприкосновенности частной жизни).
• Нарушение прав на интеллектуальную собственность и коммерческую тайну третьих лиц.
• Недостоверная или вводящая в заблуждение реклама медицинских услуг, лекарств, БАД; обещания гарантированного излечения.
• Контент о здоровье, создающий высокий риск вреда (см. Политику контента о здоровье): antivax, самолечение тяжёлых заболеваний, инструкции по самоповреждению.
• Фейковые мероприятия, мошеннический сбор средств, завышение аккредитации НМО, выдача себя за лицензированную медорганизацию.
• Спам, фишинг, вредоносные ссылки и файлы, массовые нежелательные сообщения.
• Домогательство, дискриминация, doxing, публикация медицинских тайн и специальных категорий ПДн без основания.
• Обход санкций модерации через мультиаккаунты, репост удалённого контента без устранения нарушения.
• Нарушение Правил рекламы, Политики спонсируемого контента, Правил коммуникации и AUP.

Премодерация: проверка до публикации мероприятий высокого риска, новых организаторов без истории, материалов базы знаний в статусе период ограниченного запуска.

Постмодерация: реакция на жалобы, автоматические сигналы (стоп-слова, ссылки на фишинг, дубликаты), выборочные аудиты рекламы и health-контента.

Проактивные проверки: мониторинг трендов нарушений, отраслевых предупреждений регуляторов, партнёрских уведомлений.

Автоматизированная модерация применяется с human-in-the-loop для спорных случаев; ошибки алгоритма исправляются по апелляции.

Меры применяются соразмерно: предупреждение → требование правок и дисклеймеров → скрытие → удаление → ограничение функций публикации → временная блокировка → постоянная блокировка → отказ в обслуживании организации.

При грубых нарушениях (экстремизм, детская безопасность, мошенничество, угрозы) Оператор вправе применять немедленную блокировку без предупреждения и уведомить органы при наличии оснований.

Shadowban применяется только по внутреннему регламенту для снижения эскалации троллинга и не используется для сокрытия законных претензий Пользователя.

Санкции не заменяют гражданско-правовую и уголовную ответственность нарушителя перед третьими лицами.

Жалоба или сигнал регистрируется в системе тикетов; присваивается приоритет (стандартный / срочный).

Модератор (сотрудник или уполномоченный подрядчик) проверяет объект, контекст, историю нарушений Пользователя, при необходимости запрашивает пояснения у автора.

Решение фиксируется с указанием основания в обобщённом виде, доступном Пользователю в уведомлении или личном кабинете.

Сроки: срочные — первичная реакция в приоритетном порядке (целевой срок до 3 рабочих дней); стандартные — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

При сомнении в законности контента Оператор вправе ограничить доступ до выяснения (hold).

Пользователь, чей контент ограничен, получает уведомление на email учётной записи и/или in-app с указанием категории нарушения и ссылки на релевантный документ (настоящая Политика, health-policy, IP-policy).

Оператор не раскрывает личность заявителя жалобы без согласия заявителя или требования закона.

При блокировке учётной записи указывается характер нарушения и возможность апелляции, если применимо.

Сервисные уведомления о модерации направляются независимо от маркетингового opt-in.

Пользователь вправе подать апелляцию в течение 30 календарных дней с даты уведомления через форму обжалования или contact@medevent.ru с темой «Апелляция модерации».

Апелляция должна содержать идентификатор решения, аргументы, доказательства (лицензии, согласия, исправленную версию контента).

Повторное рассмотрение выполняется модератором, не участвовавшим в первичном решении, если это возможно организационно.

Результат апелляции: подтверждение, отмена, смягчение санкции или запрос дополнительных правок.

Третья инстанция — по усмотрению Оператора для сложных споров; решение не обязано совпадать с ожиданиями Пользователя в пределах закона.

Организатор обязан модерировать чаты и Q&A своего мероприятия в разумные сроки и эскалировать в Оператор срочные риски.

Оператор вправе снять с публикации мероприятие организатора при систематических нарушениях независимо от внутренней модерации организатора.

Сотрудники Оператора и подрядчики соблюдают NDA, не разглашают персональные данные участников сверх необходимого для решения.

Конфликт интересов модератора (личная вражда с автором) — основание для передачи кейса другому модератору.

Оператор исполняет законные запросы суда, прокуратуры, Роскомнадзора, правоохранительных органов в минимально необходимом объёме данных.

При получении предписания об ограничении доступа к информации Оператор исполняет его в сроки, указанные в документе, и уведомляет затронутого Пользователя, если это не запрещено законом.

Саморегулирование отрасли и этические кодексы учитываются как soft guidance, не заменяющие закон.

Контент о здоровье проверяется на соответствие Медицинскому дисклеймеру и Политике контента о здоровье; высокорисковый контент может удаляться до экспертной оценки организатора.

Реклама проверяется на маркировку, запрет рекламы рецептурных препаратов для населения, корректность предупреждений о противопоказаниях.

Организатор несёт первичную ответственность за программу и спикеров; Оператор применяет меры к Платформе при выявлении нарушений.

Обработка персональных данных Оператором регулируется Политикой конфиденциальности, 152-ФЗ и подзаконными актами Роскомнадзора.

Оператор применяет принципы законности, справедливости, минимизации, ограничения сроков хранения, точности и подотчётности; категории данных и цели соответствуют заявленному функционалу, который использует Пользователь.

Оператор не требует в стандартных формах регистрации и заявок обязательного предоставления сведений о состоянии здоровья (ст. 10 152-ФЗ), биометрических персональных данных, данных о судимости и иных специальных категорий без отдельного правового обоснования и явного информирования.

Если организатор мероприятия или автор формы запрашивает дополнительные сведения, он несёт самостоятельную ответственность за правовые основания, уведомления, согласия, локализацию и безопасность таких данных; Оператор обрабатывает их как данные, переданные Пользователем в рамках заявки, в объёме поручения или как получателя при наличии основания.

Субъект персональных данных вправе обращаться к Оператору по адресу contact@medevent.ru, реализовывать права доступа, уточнения, блокирования, уничтожения и отзыва согласия в сроки 152-ФЗ.

Платформа использует cookies, localStorage, sessionStorage, журналы серверов, идентификаторы устройств и аналогичные технологии в соответствии с Политикой cookies.

Строго необходимые идентификаторы обеспечивают безопасность сессии, CSRF-защиту, балансировку нагрузки; отключение делает использование учётной записи невозможным или существенно ограниченным.

Аналитические и маркетинговые идентификаторы применяются при наличии согласия или иного основания, предусмотренного 152-ФЗ; Пользователь управляет выбором через баннер и настройки браузера.

Трансграничная передача технических логов возможна при использовании облачной инфраструктуры при соблюдении требований 152-ФЗ и договорных гарантий с провайдерами.

Оператор не гарантирует отсутствие нарушений на Платформе до их выявления; модерация не создаёт обязанности постоянного мониторинга всего контента в реальном времени.

Споры по решениям модерации подлежат досудебному урегулированию через апелляцию и претензию на contact@medevent.ru; срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

Применяется право Российской Федерации; подсудность — по правилам «Пользовательского соглашения» и закона о защите прав потребителей.

Оператор вправе изменять «Политика модерации» в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на https://medevent.ru с указанием даты вступления в силу.

Существенные изменения, затрагивающие права Пользователей по персональным данным или платным услугам, доводятся до сведения через интерфейс, email или иные разумные каналы.

Продолжение использования Платформы после вступления редакции в силу означает согласие, если иное не запрещено законом; при несогласии Пользователь прекращает использование и вправе запросить удаление учётной записи.

Архивные редакции могут предоставляться по запросу на contact@medevent.ru в объёме, не нарушающем коммерческую тайну и прав третьих лиц.

Недействительность отдельного положения «Политика модерации» не влечёт недействительности Документа в целом; такое положение заменяется нормой, максимально близкой по смыслу и допустимой законом.

Бездействие Оператора при нарушении не лишает права на защиту в будущем.

Документ составлен на русском языке; приложения, формы согласия и чекбоксы в интерфейсе являются неотъемлемой частью правового оформления.

Контакт для юридически значимых сообщений: contact@medevent.ru; почтовый адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Полтавский проезд, д. 2, литера А, помещ. 72-Н (ООО «АВТР», «Политика модерации»).

Документ доступен без регистрации по адресу https://medevent.ru/legal вместе с иными актами правового раздела.