Политика возвратов

Оператор информационной платформы MedEvent: Общество с ограниченной ответственностью «Автоматизация и исследование цифровых технологий» (ООО «АВТР»).

ИНН 7842233496, КПП 784201001, ОГРН 1267800003470.

Юридический адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Полтавский проезд, д. 2, литера А, помещ. 72-Н.

Генеральный директор: Сташевский Александр Васильевич.

Контакт для юридически значимых обращений и запросов по персональным данным: contact@medevent.ru.

Настоящий документ «Политика возвратов» (далее — «Документ») определяет основания, порядок, сроки и ограничения возврата денежных средств за платное участие в мероприятиях, опубликованных на MedEvent при использовании информационной платформы MedEvent (далее — «Платформа», «Сервис»).

Документ является неотъемлемой частью правовой архитектуры Платформы и применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и иными опубликованными актами раздела «Правовые документы».

Редакция вступает в силу с 31.05.2026 и применяется в период ограниченного запуска Платформы, если прямо не указано иное.

Оператор вправе публиковать переводы Документа для удобства; при расхождении приоритет имеет русскоязычная версия.

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») применяется к платному участию в мероприятиях на Платформе и дополняет Условия платных мероприятий, Условия организатора и условия конкретного мероприятия.

При модели «А» (оплата организатору напрямую) возврат осуществляет организатор; Оператор содействует коммуникации и техническому возврату только при участии в платёжной цепочке.

В Документе используются следующие термины в указанных значениях, если из контекста не следует иное:

«Оператор» — Общество с ограниченной ответственностью «Автоматизация и исследование цифровых технологий» (ООО «АВТР»), владелец и администратор Платформы.

«Пользователь» — дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующие Платформу.

«Учётная запись» — совокупность данных аутентификации и настроек, позволяющих идентифицировать Пользователя в Сервисе.

«Контент» — любая информация, размещаемая Пользователем: тексты, изображения, аудио, видео, ссылки, файлы, метаданные.

«Организатор» — Пользователь или организация, создающие и публикующие мероприятия на Платформе.

«Участник» — Пользователь, подающий заявку или регистрирующийся на мероприятие.

«Период ограниченного запуска» — режим, при котором отдельные функции Платформы доступны ограниченному кругу пользователей, могут работать в тестовом режиме или изменяться без предварительного уведомления, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.

• «Заказ» — запись в системе Платформы или у организатора о приобретении платного участия с уникальным идентификатором, суммой, датой оплаты и статусом.
• «Полный возврат» — возврат 100% уплаченной суммы за вычетом комиссий, если их удержание не запрещено законом для потребителей.
• «Частичный возврат» — возврат части суммы при частичном оказании услуги, удержании по правилам добровольного отказа или компенсации при переносе мероприятия.

По умолчанию применяется модель «А»: организатор самостоятельно определяет цену, принимает оплату у участника вне платёжного контура Оператора или по внешней ссылке; Оператор не является продавцом билета и не отвечает за расчёты между участником и организатором.

При подключении приёма платежей через Платформу применяются Оферта на услуги Платформы, Платёжная политика, Условия платных мероприятий и Политика возвратов; статус Оператора (агент, оператор по переводу, комиссионер) указывается в интерфейсе оплаты.

Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей, если обработку осуществляет сертифицированный платёжный провайдер; применяются стандарты PCI DSS на стороне провайдера.

Комиссии платёжных систем, валютное конвертирование, налоги и сборы отражаются до подтверждения оплаты; споры по двойному списанию рассматриваются с участием провайдера.

Возвраты по модели «А» инициируются у организатора; при участии Оператора в цепочке платежа Оператор содействует техническому возврату в сроки Политики возвратов.

Отмена мероприятия организатором без альтернативы, существенная для участника (дата, формат, ключевые спикеры, аккредитация НМО, если была заявлена как условие покупки).

Двойное списание, техническая ошибка Платформы или провайдера, подтверждённая журналами транзакций.

Отказ участника в срок добровольного отказа, если в условиях мероприятия предусмотрен полный возврат при отказе до указанной даты.

Неоказание доступа к оплаченному онлайн-мероприятия или очному месту по вине организатора или Оператора (при продаже через Платформу) после обращения и разумного срока устранения.

Отказ участника позднее срока добровольного отказа, если в условиях указано удержание (например, 30% при отказе за 7–14 дней до начала).

Частичное оказание услуги: доступ к записи вместо live при согласии участника на компенсацию частью суммы.

Комиссии платёжных систем и банков могут не возвращаться организатору; удержание комиссии с участника допустимо только если это явно указано до оплаты и не запрещено законом для потребителей.

Невозможность участия по вине участника (неявка без отмены, нарушение правил, блокировка за поведение) — возврат, как правило, не производится, если иное не предусмотрено условиями мероприятия.

Организатор обязан до начала продаж публиковать сроки отказа: например, полный возврат не позднее чем за 30 дней, 50% — за 14 дней, без возврата — менее чем за 7 дней до начала.

При отсутствии специальных условий в карточке применяется минимальная защита потребителя: участник-потребитель вправе отказаться от услуги до её начала с возмещением расходов продавца, если они документально подтверждены и не превышают разумных пределов.

Изменение сроков отказа в сторону ухудшения после оплаты не применяется к уже оплаченным заказам.

Специальные тарифы («ранняя птица», невозвратные билеты) должны быть явно помечены до оплаты.

К отношениям с участниками — потребителями применяются императивные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», когда Оператор или организатор выступает продавцом услуги дистанционным способом.

До оплаты Пользователю предоставляется информация о продавце, цене, составе услуги, сроках, порядке возврата, контактах для претензий; информация дублируется в электронном подтверждении заказа.

Претензии потребителя направляются продавцу услуги; Оператор, участвующий в платёжной цепочке, обеспечивает техническую возможность обращения и хранение записей транзакции.

Неустойки, штрафы и компенсации морального вреда определяются законом и договором, не ограничиваются Документом в ущерб императивным нормам.

Участник направляет запрос через интерфейс «Мои заказы» / «Возврат» или на email организатора и contact@medevent.ru с указанием: номера заказа, ФИО, email регистрации, даты оплаты, суммы, основания, реквизитов для возврата (если требуется).

К запросу прилагаются подтверждения оплаты, переписка с организатором, описание технического сбоя — при соответствующем основании.

Организатор или Оператор подтверждает получение запроса в течение 3 рабочих дней.

При модели «А» участник одновременно уведомляет организатора; копия на Оператора ускоряет содействие при спорах.

Срок рассмотрения обоснованного запроса — до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений.

При одобрении возврат инициируется на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней; фактическое зачисление зависит от банка-эмитента (обычно 3–10 рабочих дней).

При оплате по счёту юрлица возврат производится безналичным переводом по реквизитам плательщика.

При отказе в возврате направляется мотивированный ответ с указанием оснований и порядка обжалования.

При отмене организатор обязан предложить полный возврат или перенос участия на новую дату с сохранением условий; участник выбирает один из вариантов.

При переносе на существенно неудобную дату участник вправе требовать возврат, если не согласен с новой датой в течение 14 календарных дней с уведомления.

При замене онлайн на запись или наоборот участник уведомляется; несогласие с существенным изменением формата — основание для возврата.

Расходы участника на проезд и проживание не компенсируются Оператором, если иное не предусмотрено договором с организатором.

После предоставления доступа к записи прошедшего вебинара полный возврат может быть ограничен, если услуга фактически оказана и участник получил заявленный контент; возможен частичный возврат при доказанном несоответствии программе.

При технической неработоспособности записи организатор обязан восстановить доступ или вернуть средства.

Выдача сертификата и баллов НМО не лишает права на возврат при полной неоказанности live-части, если live был существенной частью услуги.

Споры о качестве содержания программы разрешаются с организатором; Оператор содействует при продаже через Платформу.

Участник вправе обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции при неразрешённом споре, соблюдая правила платёжной системы и сроки.

Необоснованное оспаривание операции при фактически оказанной услуге может повлечь блокировку учётной записи и требование возмещения комиссий организатору и Оператору.

Оператор и организатор предоставляют банку подтверждения доступа, логи входа, записи переписки при оспаривании транзакции.

Подозрение на мошенничество (краденые карты, массовые возвраты) расследуется с возможной блокировкой до выяснения.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов власти, массовые сбои связи, DDoS-атаки глобального масштаба, отключение критической инфраструктуры, при условии уведомления другой стороны в разумный срок.

Оператор вправе приостановить оказание услуг, перенести мероприятия-партнёрские интеграции, продлить сроки технической поддержки без штрафов в период форс-мажора.

Если форс-мажор длится более 60 календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть договорные отношения по платным услугам с пропорциональным возвратом неоказанной части, если применимо.

При форс-мажоре (эпидемия, запрет массовых мероприятий, отключение связи, санкции платёжных систем) организатор вправе перенести мероприятие или предложить запись; участник вправе отказаться и запросить возврат, если перенос невозможен или неприемлем.

Оператор не несёт ответственности за невозможность возврата из-за блокировки счетов организатора по независящим причинам, но содействует передаче контактов и фиксации обязательств.

Пропорциональный возврат неоказанной части применяется при частичном проведении серии мероприятий (пакет билетов).

Подробности форс-мажора — в соответствующих разделах Условий организатора и Условий участника.

Споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию путём направления письменной претензии на contact@medevent.ru с описанием сути требования, доказательств, контактных данных и ожидаемого способа урегулирования.

Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен императивными нормами (в т.ч. для потребителей).

Оператор вправе запросить дополнительные документы; молчание в установленный срок не означает автоматического удовлетворения претензии.

Для споров с организатором мероприятия Оператор содействует передаче обращения при наличии технической возможности, не заменяя обязанность организатора ответить по существу.

К Документу и отношениям сторон применяется право Российской Федерации с учётом коллизионных норм, если Пользователь не является потребителем с императивной защитой по месту жительства.

Споры после досудебного этапа подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Оператора (191036, г. Санкт-Петербург, Полтавский проезд, д. 2, литера А, помещ. 72-Н), если иное не установлено законом о защите прав потребителей или соглашением сторон.

Пользователь-потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства или пребывания в случаях, предусмотренных законом.

При противоречии между настоящей Политикой и условиями конкретного мероприятия приоритет имеют условия мероприятия в части сроков отказа и удержаний, если они не ухудшают права потребителя.

Императивные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных актов применяются независимо от формулировок Политики.

Для участников — юрлиц и ИП могут применяться иные договорные условия, явно согласованные с организатором.

Оператор публикует актуальную редакцию Политики на https://medevent.ru/legal.

Оператор вправе изменять «Политика возвратов» в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на https://medevent.ru с указанием даты вступления в силу.

Существенные изменения, затрагивающие права Пользователей по персональным данным или платным услугам, доводятся до сведения через интерфейс, email или иные разумные каналы.

Продолжение использования Платформы после вступления редакции в силу означает согласие, если иное не запрещено законом; при несогласии Пользователь прекращает использование и вправе запросить удаление учётной записи.

Архивные редакции могут предоставляться по запросу на contact@medevent.ru в объёме, не нарушающем коммерческую тайну и прав третьих лиц.

Недействительность отдельного положения «Политика возвратов» не влечёт недействительности Документа в целом; такое положение заменяется нормой, максимально близкой по смыслу и допустимой законом.

Бездействие Оператора при нарушении не лишает права на защиту в будущем.

Документ составлен на русском языке; приложения, формы согласия и чекбоксы в интерфейсе являются неотъемлемой частью правового оформления.

Контакт для юридически значимых сообщений: contact@medevent.ru; почтовый адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Полтавский проезд, д. 2, литера А, помещ. 72-Н (ООО «АВТР», «Политика возвратов»).

Документ доступен без регистрации по адресу https://medevent.ru/legal вместе с иными актами правового раздела.